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选择协同作业软件之前的必修课

2019-04-11 09:23:45 | 来源: 旅游

在上一篇文章中,我们向大家介绍了为什么建立使用个案以及使用个案可以发挥的作用。在了解了建立使用个案的重要性之后,我们将和大家分享美国Interwoven公司多年来在实践中总结的关于如何建立使用个案,以及建立协同作业使用个案的不同面貌方面的心得。

如何建立使用个案

使用个案必须讲究方法,而且无须太过繁琐。企业应该从全面的角度探讨新技术对于使用者工作方式的影响,而不必在少数偶发状况上着墨太多。简而言之,使用个案属于一种实验,目的是要模拟出不同使用者与系统互动时产生的过程。

美国Interwoven公司总结了多年来全球数千家用户的实践经验,建议企业在建立使用个案时,必须采取下列步骤:

界定出可能使用协同技术的团队之间的关系(例如:团队不同成员之间、公司与策略性合作厂商之间、与供货商之间等等)

订出各种使用情况的重要顺序,剔除其中急迫性及重要性较低的情况

了解使用者的需要

制订能够满足重要的需求的解决方案

对预计可能采用的解决方案进行分析,找出不足点及改进方式

拟订解决方案的概念模式

对解决方案进行测试 - 想象或模拟(例如:以手动方式或透过实体模型进行)新技术在使用者实际使用过程中可能发生的问题或效果。

在美国Interwoven公司的实际客户中原料价格厂家
,也存在着在建立使用个案期间,需要同时探讨技术或财务上的影响的情况,但是Interwoven还是建议您应该专注于更广阔的业务范畴,对其进行更深入的检讨。使用个案的重点还是在于使用者本身,以及工作环境中各种变化可能对使用者绩效、达成个人目标与企业目标的能力等方面所产生的影响,因此企业不必探究技术实施计划的每个细节。

作业性与策略性--协同作业的使用个案

协同作业是指让一群人能够共同处理非例行性的思考工作,其在业务上的价值在于能够提升企业内部的工作流程和效率铝单板价格
。因此,使用个案应该针对界定得十分清楚的工作或流程,理清员工在处理这些工作或流程时的特殊需求(如:行为、文化及动机等),而不应该执着于发掘出某项技术在公司内的每一种可能的使用方式。从支持交易及作业的角度来看,协同作业的使用个案可能呈现出许多不同的面貌:

对于信息部门来说,可以利用协同作业技术来进行海外及企业内部的应用开发垃圾站除臭
,或是用以协助服务部门追踪问题、撷取知识库、寻求专业协助、并将回复结果保存供日后使用。

在供应链管理方面,使用个案可专注于协同作业的仿真,借以支持合约协商、执行变更对应计划、以及异常状况处理等。

对于专业服务部门而言,协同作业技术可以加强重要业务流程的工作人员之间的非正式关系,或是协助捕捉与人员以及人员之间互动有关的知识。

人力资源部门可借由拟订使用个案讨论各项人事政策、制作培训教材、协助新进员工熟悉环境、并支持人才招募流程。协同作业能力获得提升之后,还可用以追踪履历表、面试、汇整有关应征人员意见、录用决策等,为整个人才录用流程提供全方位的支持。

行销部门可利用协同作业工具加强对产品发布团队的支持。

客户支持部门可拟订使用个案,模拟各小组处理客户申诉、指派工作、将问题转交其他相关部门处理的情景。

销售部门可透过共享的工作平台,完成买卖建议书的撰写,能够针对每一次销售机会量身订造出不同的计划,或是组成团队响应客户的邀标书,使得销售流程更加简化。

展厅等外勤部门可利用络或视频会议进行实时训练,使得为数稀少的技术性讲师或是自助式培训课程得以充分利用,同时还可以确保企业符合认证、安全及人事等政策要求。

除此之外,协同作业的使用个案还可锁定法定申报项目的追踪、司法调查案件的办理、研发项目的管理等工作,实现包含目标的沟通、工作的指派、以及变更的追踪等功能。使用个案还可为策略性的决策工作提供支持,各级主管可以聚集在一起,共同探讨、比较及选择各种不同的策略方案,例如:新产品的推出计划、企业的并购策略等等。

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